Bienvenida a Bella Teen. A continuación, se detallan las condiciones de servicio, la naturaleza de nuestro sitio web informativo y las políticas oficiales de garantía y cambios, en estricto apego a la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores de la República de Chile.
🏬 1. Venta Exclusiva en Tienda Física y Catálogo Informativo
- Sitio Web Informativo: La plataforma digital www.bellateen.com opera exclusivamente como un catálogo en línea informativo y vitrina digital de exhibición.
- Disponibilidad de Stock: Los productos visibles en el catálogo reflejan el inventario real de la tienda. Si el producto se encuentra publicado en la plataforma, es porque lo tenemos disponible en nuestra tienda física.
- Sin Venta Online: NO realizamos venta online con despacho ni transacciones electrónicas remotas. Toda compra se concreta única y exclusivamente de forma presencial en nuestra tienda física.
- Lista de Deseos (Wishlist): La función "💖 Guardar en Deseos" o "Lista de Deseos" es una herramienta personal para que la clienta organice los artículos que desea consultar al visitarnos. Guardar un producto en la lista de deseos NO reserva, congela ni asegura stock. El stock se adquiere únicamente al momento de la compra presencial en caja.
📍 Ubicación y Horario de Atención Presencial:
• Dirección: Ortiz de Rozas 434, Local 3, La Ligua, Región de Valparaíso (Referencia: al costado de Farmacia Eco).
• Horario de Atención: Lunes a Sábado de 10:00 a 19:00 horas (horario continuado).
• Atención al Cliente: Excelente atención personalizada, asesoría experta en tendencias, perfumes y cosmética.
🛡️ 2. Políticas de Garantía Legal (Apego a la Ley del Consumidor N° 19.496)
En conformidad con la legislación chilena vigente (Ley 19.496 del Consumidor / SERNAC), nuestras garantías se rigen bajo los siguientes principios obligatorios:
- Garantía Legal por Falla de Fábrica: La garantía legal aplica únicamente ante fallas, averías o defectos comprobados de fabricación que impidan el uso normal del producto, dentro del plazo legal establecido por la ley y presentando obligatoriamente la boleta de compra física o digital emitida por Bella Teen.
- Sin Garantía de Satisfacción ni Arrepentimiento: Bella Teen NO cuenta con garantía voluntaria de satisfacción. La ley chilena no contempla el derecho a retracto ni exige a los comercios realizar cambios por expectativas personales, gusto subjetivo o arrepentimiento de compra en ventas presenciales realizadas en tienda física. Por tanto, no se admiten devoluciones ni cambios por razones de "no me gustó" o "me arrepentí".
⚠️ Regla Sanitaria Estricta para Productos Cosméticos, Perfumes y Cuidado Personal:
Por razones prioritarias de higiene, salubridad y bioseguridad pública, NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS ABIERTOS, probados, manipulados o a los que se les haya retirado o roto su celofán protector, precinto o sello de seguridad original de fábrica. Sin excepciones.
✨ 3. Autenticidad y Calidad Garantizada
- Todos los productos comercializados en Bella Teen son 100% originales, nuevos y adquiridos a través de canales oficiales y autorizados.
- Trabajamos con presentaciones de fábrica en perfumería árabe, cosmética viral y accesorios de primera línea.
💖 4. Programa de Fidelización Club Bella
- Cada compra presencial acumula 1 punto por cada $100 CLP gastados, identificándose en el mesón de caja con su RUT.
- Los puntos son intransferibles y acumulables, y pueden utilizarse para obtener descuentos directos en boleta o canjear productos oficiales en caja.
- Para autorizar canjes de puntos en el mesón, la clienta debe ingresar su PIN secreto de 4 dígitos creado en la plataforma.
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